Piagam Pelanggan

Sign In

Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan perkara dan isu yang melibatkan sumber air, saliran dan hidrologi;

Menyelaras maklum balas keputusan Mesyuarat Jemaah Menteri yang memerlukan tindakan segera dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh maklum balas diterima;

Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan air dan pembetungan;

Mengeluarkan akuan penerimaan dan maklumbalas awal bagi aduan dalam tempoh satu (1) hari bekerja;

Memberi maklumbalas/ulasan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan dokumen/emel berkenaaan pertanyaan, perkara dan isu yang melibatkan alam sekitar;

Memastikan aduan ICT yang diterima diambil tindakan dalam tempoh 1 hari bekerja dan menyelesaikan masalah berkaitan dengan peralatan IT dalam tempoh 7 hari bekerja mengikut kompleksiti dari tarikh aduan;

Mengeluarkan keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh satu (1) hari bekerja;

Membuat pembayaran bil dan invois tidak melebihi 14 hari;

Menyediakan maklumat geospatial melalui ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi sehingga 97.5 peratus; dan
Mengemukakan surat tawaran pembiayaan kepada penerima biaya dalam tempoh 14 hari.

LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KeTSA JAN - DIS 2022

JANJI	MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN		TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN		CATATAN
JANJI	JUMLAH MENEPATI STANDARD*	% MENEPATI STANDARD**	JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD***	% TIDAK MENEPATI STANDARD****	CATATAN
1) Mengeluarkan keputusan permohonan permit eksport mineral dan bahan batuan dalam tempoh satu (1) hari bekerja.	2,388	100%	289	-	189 Permohonan gagal 100 Pending
2) Menyediakan maklumat geospatial melalui ketersediaan aplikasi carian maklumat geografi sehingga 97.5 peratus.	-	100%	-	-	-
3) Mengemukakan surat tawaran pembiayaan kepada penerima biaya dalam tempoh 14 hari.	7	100%	-	-	Senarai Surat Tawaran Pembiayaan yang telah dikeluarkan: a) International Sustainable Energy Summit (ISES) 2022 - 24/01/2022 b) Waste to Energy: Biotransformation of Organic Fraction of Solid Waste into Renewable Natural Gas - 24/01/2022 c) Program PROTÉGÉ Ready to Work (RTW) Fasa Kelapan Tahun 2022/2023 TNB-18/08/2022 d) Malaysia Renewable Energy Certificate (mREC) Framework Under the National Green Electricity Tariff (GET) Program - TNBX Sdn. Bhd. - 18/08/2022 e) National Energy Awards – MGTC - 18/08/2022 f) Kajian Pembangunan Pelan Tindakan Kecekapan Tenaga Negara 2.0 – ST - 18/08/2022 g)Penambahbaikan Portal Malaysia Energy Information Hub (MEIH) dan Aplikasi Mobile MeEnergyStats – ST - 18/08/2022 h) Program Pengiklanan Melalui Papan Iklan (Static Billboard) dan Papan Iklan Digital e-Bunting Sempena Kempen Kelesterian dan Kecekapan Tenaga di bawah Kementerian Tenaga dan Sumber Asli (KeTSA) - YHM - 27/10/2022
4) Membuat pembayaran bil dan invois tidak melebihi 14 hari.	86,591	100%	-	-	-
5) Mengeluarkan akuan penerimaan dan maklumbalas awal bagi aduan dalam tempoh satu (1) hari bekerja.	520	100%	-	-	-

*Nota : Hanya permohonan yang lengkap sahaja akan diproses

JABATAN & AGENSI